“三个一”精准发力 全面优化消费环境

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消费是拉动经济增长的最强劲马车。为让“高新消费马车”跑出加速度，今年以来，常州国家高新技术产业开发区（新北区）市场监督管理局围绕高质量发展中心任务，以“三个一”措施精准发力，高质高效推动“放心消费”落地见效，有效提振消费信心，营造优质消费环境，助力高要经济高质量发展。

“一盘棋”联动提振放心消费信心。制定“省市级放心消费创建”实施方案，明确目标任务、职责分工和具体工作安排，积极动员，全面推进。同时，统筹组织10个基层分局、125个消费维权服务站点、餐饮行业协会等，紧盯行动目标，以“一盘棋”态势，组织大家各司其职、各尽其力，以最大阵容最强团队持续深入推进“放心消费创建”“线下无理由退货承诺”活动，推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，及时化解消费纠纷，提振放心消费信心。今年上半年，共受理投诉举报10260件，按时办结率100%，调解成功率75.38%，为消费者挽回直接经济损失394.5万元。

“一条心”宣传扩大放心消费影响。充分运用“315”国际消费者权益日品牌效应，与新北区人民政府、常州市市场监管局、新北区消费者协会联合开展的“提升质量守护民生促进消费”315大型现场活动，30家入选省级名特优食品小作坊名单的单位获得授牌，新北区3条街区（迪诺水镇、江南环球港、汉江路国际街区）入选常州市餐饮质量安全示范街区，“常州市美丽乡村放心消费创建三年提升行动”启动仪式掀起全城热点，有效扩大社会影响力，放心消费深入民心。

“一条龙”服务打造放心消费金牌。以培育先进消费示范单位和示范品牌为抓手，组织基层分局、消费维权服务站点、餐饮行业协会等，通过分区域落任务的方式，积极引导全区街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与创建活动。期间对照省、市创建标准逐一排查，针对短板进行指导，并组织开展约谈和“回头看”，推动落实消费维权主体责任，用心培育好每一家放心消费创建和线下无理由退货承诺单位，全力打造放心消费金字招牌，形成良好示范带动作用。据统计，今年上半年，申报市级放心消费先进示范单位39家，新增线下无理由退货企业1020家，目标完成率分别为195%、102%。